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互聯網+工程服務,我們的服務在提速
山東德欣電機有限公司   2019-06-19 10:25:17

山鷹報警工程技術部在“互聯網+”服務創新中已走過三個年頭,感受了互聯網時代的偉大的同時,也在分享著互聯網帶來的便利,利用互聯網,提升客戶對山鷹報警產品服務滿意度。


過去幾年,工程技術部利用互聯網的便利性、高效性、靈活性,增加了消防報警的技術服務模式和技術支持手段。以“客戶價值導向”為指引,解決用戶實際問題為目標,輔以互聯網的技術服務模式和手段,提高服務效率、降低服務成本、增加客戶的滿意度。


山鷹報警的客戶分布在國內各個省市,以往有技術問題最直接的方法是電話溝通,能做到溝通的及時,但對于問題的處理有其局限性,“望聞問切”只能做到“聞”和“問”,不利于問題的分析研判和指導處理。三年前,通過引入微信服務群,將全國代理商的技術人員和山鷹報警工程技術部技術人員組建微信服務群組,設有專人在線實時解答處理各地人員的技術問題。借助微信群“互聯網+”手段,如今可以通過現場圖片、設備運行視頻、聲音記錄等多媒體形式,來解決客戶的問題,可謂真正的做到了“望聞問切”。形成了利用文檔、語音、文字、視頻等多媒體形式,排查和處置問題的方法。通過“互聯網+工程服務”的模式,我方技術人員如同身臨其境,全面掌握現場情況,準確判斷問題,快速解決問題,提高了服務效率。


三年來,工程技術部堅持服務創新,關注前沿技術發展,敢于利用新平臺,更好的為客戶提供服務。2019年山鷹報警工程人同心聚力、持續創新,深入做好客戶服務。

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